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搜索酒店
客房类型
价格查询
信用卡及支付
预订程序
酒店政策和设施
修改预订
取消预订
■ 搜索酒店
如何寻找在我心仪的日期有空房的酒店？
在网站首页的搜索栏里输入您的入住和离店日期，然后在“只显示有空房的酒店”的空格里打钩。
我如何使用按喜好如：星级、好评度等来排序酒店？
按您输入的日期搜索酒店后，您可以使用寻找结果左上角的下拉菜单，将搜寻结果按照房率（在寻找某日有空房的酒店时）、好评度、星级和名字来排序。
我如何寻找有特别设施（如：游泳池）的酒店？
按您输入的日期搜索酒店后，请点击页面左边精确查找栏里的“显示高级选项”。您就可点击“酒店设施”里的选项，如游泳池、上网服务等来缩小选择范围。
我如何寻找有家庭间的酒店？
请点击页面左边的精确查找栏里的“显示高级选项”。您就可点击“酒店设施”里的家庭间选项来缩小选择的范围。（注：这些客房不一定在您选择的日期里有空房。）
我在哪里可以找到酒店的联络资料？
您可以在酒店各自的网页上看到酒店的地址。更详细的资料会在您预订成功后，以电子邮件的方式寄给您。
我在哪里可以找去酒店的路线？
您可以在酒店各自的网页上寻找到去酒店的路线和酒店详细的地点。您在我们网站上点开酒店页面以后，网页的右上角有由Google地图提供的该酒店所属地区的地图
■ 客房类型
大床间和双床间有什么分别？
大床间备有一张双人床,而双床间备有两张单人床。
我们有两个小孩， 我们可以在客房里添加额外的床吗？
一般情况下酒店可以在客房里为一个小孩添加一张额外的床（通常需另加费）。不过，这个可能性取决于各个酒店的政策。我们劝请您检查酒店各自的网页，或寄送一份电子邮件到service@booking114.com以了解详情。
一般情况下，我是否可以要求在双人间里添加一张给第三位成人的额外床？
这个可能性取决于各个酒店的政策。在您查找到某家酒店适合您的要求时，点击客房查看是否有相关描述。如果在客房描述里不含额外床的讯息，请寄送一份电子邮件到service@booking114.com。
■ 价格查询
捷订通网页上的价格是每人还是每间客房？
所有在booking114.com网页的价钱是每间每住宿，除非有不同的陈述。
我须支付房间的预订费用吗？
不，我们不收任何预订费用。
房价是否包括早餐和增值税？
在您查找到您满意的酒店时，点击客房描述。您将看到此客房描述，包括早餐、增值税和设施。
是否提供特别折扣（退休人士、航空公司职员等）？
booking114.com提供在您住宿期间最佳的房率。这些折扣已经包括在房价里，所以不再拥有更多的折扣。
我是否可以使用折扣券（如由杂志、酒店发出的折扣券等）？
不可以，这不是通过我们发出的。您必须通过发出折扣券的有关机构进行预订，才能享受相关折扣。
■ Credit Cards and Payments
booking114.com为什么需要我的信用卡资料？
一般情况下，您的信用卡资料我们是不受理的，而是直接交给酒店，用来在您没出现在酒店或太迟取消预订的情况下给做保证。这可能构成由酒店扣除?"no-show"费用（一般是住宿一夜的费用）。booking114.com不会从您的信用卡扣除任何款项。您将在您入住酒店时在酒店前台付款。
酒店需不需要押金或预先付款？
您将在您入住酒店时在酒店前台付款。如酒店需要押金，这将清楚地显示在酒店各自的网页上。不过，有些酒店会在您入住前检查您信用卡的有效性。酒店会冻结某一数额以保证您的预订。这数额可能是您所预订的第一夜消费或您住宿的总数。在查证信用卡后，冻结的数额将会被释放。
我能使用什么信用卡担保我的预订？
万事达卡、Visa和美国运通卡都可以用来担保您的预订，但酒店不一定接受这些信用卡为付款方式。详情请查阅酒店各自网页下方的“酒店政策”部分的‘被接受信用卡类型’。
我是否能在我入住前付款？
这些要求取决于各家酒店的政策。因此，您可以直接联络酒店。您将在您的电子订单里找到酒店的联络资料。
我是否能在我入住时使用另一张信用卡付款？
由于您的信用卡只是用来担保您的预订，您可以在您入住时选择您付款方式。
有金额从我的信用卡扣除了。我将如何要求退款？
Booking114.com不会从您的信用卡扣除任何款项。如果你的信用卡有金额被扣除，那么这个金额是由酒店扣除的。因此，您需要直接联络酒店。您将在您的电子订单里找到酒店的联络资料。
我没持有信用卡。我能预订客房吗？
很遗憾，所有酒店都需要用信用卡来担保每份预订。如无信用卡，我们无法为您做预订。
在捷订通网上填写我的信用卡号码安全吗？booking114.com的网页有多安全呢？
您的信用卡资料是通过巩固服务器传送给我们的。我们使用最先进、最保密的系统来把您所有的个人和信用卡细节编成密码。所使用的编码程序是业界标准的“安全套接字层”（SSL）。booking114.com拥有Thawte所颁发的SSL证书。同时我们还使用防火墙来保护我们的服务器和网络，以防未批准的通入。所以在不太可能的情况下,您的信用卡若被盗用，我们许诺偿还您费用的首50 欧元。信用卡公司将偿还您剩余的款项。
■ 预订程序
我如何能知道我的预订是否被确定了？
在您完成预订程序的4个步骤之后，页面将会显示您的订单：它将会显示您的预订细节和预订号码。请您一定把这份订单打印出来。在您完成预订的几分钟后，您会收到一份拥有更多资料（如酒店的联络方式）的电子邮件。
我能通过电话或电邮预订客房吗？
可以，你可以直接拨打我们的免费电话：
800-7020-114 400-7020-114 或发一份电邮到service@booking114.com
我已预订了酒店但没有电子订单。我应该怎么办？
您没收到这份电子订单的最普遍原因可能是您填入了错误的电子邮件地址。因此，在完成预订前请检查您的电子邮件地址。还有，我们发现有些时候我们的电邮被列为垃圾邮件。如果您没收电子订单，请发一份含有您预订细节的电邮到service@booking114.com
我最多能一次预订多少间客房呢？
您能（如有空房）一次过预订最多10间客房。如您想预订多过10间客房，请寄发一份电邮到service@booking114.com
我能预订日用客房吗？
很遗憾，在我们的网页上无法预订日用房。您必须最少预订一夜住宿。
■ 酒店政策和设施
酒店的入住和离店时间是几点？
每家酒店有不同的入住和离店时间。您能在酒店各自网页下方的“酒店政策”部分寻找到这讯息。如果您会很晚或很早抵达酒店，我们劝请您在预订单里的“注释”通知酒店（请使用英文或酒店的语言），或您可以在电邮订单里查找的酒店资料来直接联络酒店。
我如何能要求提早入住或延迟离店呢？
请您直接联络酒店。您能在电邮订单里找到酒店的联络资料。
我会较晚抵达酒店。在这种情况下，我还能入住吗？
您能在酒店各自网页下方的“酒店政策”部分寻找到入住时间。如果您会很晚抵达酒店，请您直接通知酒店。您可以在电邮订单里找到酒店的联络资料。
我如何知道酒店是否有停车设施？
在酒店各自网页的“交通信息”部分里寻找到更多关于在酒店和酒店附近的停车设施。如这信息没被注明，请发份电邮到service@booking114.com
我如何知道酒店是否有机场接送服务？
您能在“酒店设施-服务”部分里找到酒店是否有机场接送服务。如酒店有提供这项服务，请在您完成预订后直接联络酒店安排。您能在电邮订单里找到酒店的联络资料。
我如何知道酒店是否允许携带宠物？
在页面左边的寻找栏下点击“显示高级选项”。现在您可以选择“可带宠物”或“家庭间”来缩小您的寻找范围。
我如何知道酒店是否有某种设施，比如电梯？
您可以在酒店各自网页的“酒店设施”里找到这些信息。
如我有关于客房或酒店的疑问，我该怎么办？
我们建议您在预订单里的“注释”通知酒店（请使用英文或酒店的语言），或寄份电子邮件到service@booking114.com
■ 修改预订
您需要发送授权邮件到servcie@booking114.com.我们收到更改的授权邮件,且酒店同意的情况下,方可更改,无需向捷订通支付任何费用。
■ 取消预订
我得如何取消我的预订？
您需要登陆我们的首页，点击“取消订单”，输入订单号和邮箱地址，在线支付100元取消费用方可取消。
我需要支付取消费吗？
您每取消一个订单需要支付100元的取消费给捷订通(香港、新加坡酒店除外)。
同时需要参看酒店的取消政策，以免因取消被酒店扣费。
我如何知道我的预订是否已经被取消了？
在您取消您的预订之后，您将收到一份确认电邮。如果您没收到这份电邮，请寄送一份含有您预订细节的电子邮件到service@booking114.com
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